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排队排到天天爆满,节假日还能稳得住——Jongro BBQ靠Chowbus把"忙"变成日常
Jongro BBQ
排队排到天天爆满,节假日还能稳得住——Jongro BBQ靠Chowbus把"忙"变成日常

纽约的Jongro BBQ,是一家常年排队的韩式烤肉店——饭点门口有人等、桌上的炭火不停、客人边吃边加菜,这样的客流强度对他们来说就是日常。下半年节假日一个接一个,中秋、万圣节、感恩节、圣诞节,Jongro BBQ靠Chowbus把接单、到店、留客这一整套流程稳稳跑下来,忙而不乱。

纽约人气韩烤Jongro BBQ,天天排队是常态;中秋、万圣节、感恩节、圣诞节接连来,靠一套系统照样跑得稳。

核心看点:纽约的Jongro BBQ,是一家常年排队的韩式烤肉店——饭点门口有人等、桌上的炭火不停、客人边吃边加菜,这样的客流强度对他们来说就是日常。下半年节假日一个接一个,中秋、万圣节、感恩节、圣诞节,Jongro BBQ靠Chowbus把"接单—到店—留客"这一整套流程稳稳跑下来,忙而不乱。

关于 Jongro BBQ

纽约的Jongro BBQ,是一家常年要排队的韩式烤肉店。饭点门口有人等,桌上的炭火不停,客人边吃边加菜——这样的客流强度,在他们店里是日常。

Jongro BBQ门口柜台与韩文招牌

下半年,节假日一个接一个——中秋、万圣节、感恩节、圣诞节。对餐厅来说,这些日子的客流通常比平时更集中:家庭桌更多,外带更多,时段也更挤。

挑战:本来就很忙的店,节假日还能不能扛住

那么,一家平时就已经很忙的店,碰上节假日,怎么还能像往常一样高效运转?最近的一个,是9月25号的中秋。这种日子对Jongro BBQ来说不算新题——他们平时就在高客流里运转,节假日只是把同一套东西再跑一遍。

节前把需求收进来,当天把效率顶住,节后把人留下来——这是Jongro BBQ的节日打法。

解决方案:节前、当天、节后,一套系统跑三段

节前:接住需求,提前把生意定下来

01 礼品卡
中秋前后,送礼的需求会集中冒出来。礼品卡可以做成节日款:店里摆一批,线上挂一份,客群里发一次。客人一次买几张送人,节前现金先进账;节后每张卡被兑走,都会带一位新客进门。一张卡,做的是两次生意。

"节日款礼品卡摆在前台,很多老客一次买五六张。"
——Jongro BBQ团队

02 会员
节日是老客最愿意回头的时候,前提是你得在他做决定之前先出现一次。会员系统能把名单筛出来:常带一家人来的、去年节日期间来过的、三个月没回头的。中秋前给这几拨人定向发一次预告,比在群里群发一条准得多。

03 网站点餐
Chowbus Online Ordering支持多本菜单,每本菜单都支持独立设置开放时间——一本"中秋菜单"提前建好,提前几天自动上、过完自动下,不用人守着开关。配合页面上的中秋活动Banner和公告,可以提前刺激消费,并且支持提前预约,客人提前就能把中秋那顿先订下来,缓解当天备餐压力。

中秋当天:接得住客人,效率也顶得住

04 到店前|线上单先进来
节前预约的单子,客人还没进门就已经在系统里了;当日就餐的客人,也可以在还没进门之前就点好餐,到店直接落座就餐。

05 门口|等位系统
客人到店取号,到号自动提醒,客人不必守在门口。排队情况后台系统也一目了然,服务员带位准确又高效。

Jongro BBQ前台iPad显示堂食、外带、电话等状态

06 桌上|平板+手持iPad一键下单
加菜不用等。桌上的点餐平板,菜品图清晰漂亮,客人自己就能点;服务员手上的iPad能在桌边直接下单,单子一键直达后厨。

07 后厨|KDS
单子落在后厨屏幕上,哪桌先做、哪道先出,一屏排得清清楚楚。烤肉这种边吃边加的场景,后厨始终知道下一个该出什么,再挤的时段也不用回头问。

Jongro BBQ收银台刷卡支付Chowbus读卡器

成果:一套系统跑通全流程

"一套POS搞定餐厅全流程。从客人还没到店,到门口等位、落座点餐、打包外卖,再到打烊算账,全在Chowbus一个后台里。要管的事少了,能接的客人自然就多了。"

"最忙的那几个小时,门口反倒是最有秩序的。"

节后:把人留下来,变成回头客

节日召回的不仅仅是老客,周末进店的那波新客也有机会从一次性客流,变成一份能反复用的名单。

中秋节跑通的流程,同样适配年底的万圣节、感恩节、圣诞节。哪个时段最挤、哪几道菜卖得最快、外带占了几成……这些实打实的经验可是花钱都买不到。一年里的节日不止中秋,同一套东西配齐一次,之后年年都能用。

现在还来得及的,和不该临时决定的

来得及的是配置层面:礼品卡做一版节日款、会员名单筛一遍、线上菜单和预约打开。这些几天内就能上。

换POS、上后厨屏、配手持机是系统部署,不是几天的事,也不该为了一个节日临时拍板。但如果你店里本来就在琢磨这件事,节前恰好是个适合想清楚的时间点。

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